联系我们

店里没有外包客服，电话是店主本人接的。商品尺寸、发货时间、退换怎么走，都可以直接打电话问，不用先发消息等回复。

029-86329018，每天 9:00-21:00 有人接听。中午十二点到一点、晚上七点到八点是打包时间，可能会漏接，没接到的会按来电号码回拨。邮箱 service@fhwg.cn 二十四小时收信，工作时间内当天回复。

一是订单号：下单后短信和「我的订单」页面都能看到，以 2026 开头的一串数字；二是商品问题照片：破损、少件、颜色不对，先拍一张整箱外包装、一张商品本身，客服看一眼就能判断是补发还是退款，不用来回问。

付款后 48 小时内发出，节假日顺延。下午四点前下的单，多数当天就能出库。发货后短信里带运单号，一般地区 1-3 天到，偏远地区 3-7 天。超过 5 天还没收到，直接打电话报订单号，我们去催快递或补发。

第一步，打电话说明订单号和问题；第二步，客服确认是补发、换货还是退款，并给退回地址；第三步，需要寄回的，把运单号发给我们；第四步，仓库验收后 1-3 个工作日退款或发出换货。无理由退换的寄回运费由买家承担，质量问题的我们承担，这条写在售后政策里。

需要发票的，下单时在备注里写「需要发票」并留下单位名称和税号，发货后 3 个工作日内开出电子普通发票，发到订单预留邮箱。单位采购、批量要货可以先打电话问库存和批发价，十件以上按批发价走，走对公转账或平台下单都可以。

如果客服处理得不满意，或者收到的商品和页面描述不一致，可以直接打上面的电话说「要投诉」，我们会当天给出处理方案。所有反馈都记在本子上，哪些商品被反复提到，下一批就不进了。

莹琇优选只在线上销售，没有对外营业的门店，也没有线下自提点。所有交易都在本站下单、在线支付、快递发货，不会要求加微信私下转账，也不会打电话索要银行卡号或验证码。遇到这类情况请直接挂断并联系我们核实。